Mobile Marketing, evolucionar con el cliente

18 de Marzo, 2015

EEME BS Marketing Digital

La presencia del smartphone en nuestras vidas es innegable. En España, el porcentaje de penetración de este tipo de dispositivos supera el ochenta por ciento y ello tiene múltiples consecuencias, entre las cuales destacaremos las relacionadas con la esfera del marketing y, más concretamente, con las ventas.

Mobile Marketing, evolucionar con el cliente

La principal consecuencia es que existe una gran parte del mercado objetivo que no ha de esperar a estar frente a un pc o portátil para conectarse a la Red. Es más, el usuario accede a sus redes sociales y a su email a través del smartphone, en cualquier sitio y en cualquier momento. Y quisiéramos remarcar el concepto de mercado objetivo pues, al contrario de lo que podría suceder hace unos años, la mayoría de los segmentos del mercado usan un smartphone a diario.

El mobile marketing permite desde el establecimiento de un vínculo que nos lleve a establecer relaciones empresa-cliente duraderas hasta respuestas de compra inmediatas

De esta forma, como consumidores, podemos suscribirnos a un servicio, contratar una escapada de fin de semana, lograr un descuento en la compra de un complemento o en un restaurante, por poner algunos ejemplos y todo ello sin necesidad de esperar a llegar a casa para hacerlo frente al ordenador.

Desde el punto de vista de la empresa, esto significa acercarse al potencial cliente en cualquier momento y tener la posibilidad de conseguir una respuesta de compra inmediata o el establecimiento de un vínculo que nos lleve a establecer relaciones empresa-cliente duraderas. El conjunto de técnicas de las cuales disponemos para conseguir este objetivo no son más que las que conformarían el concepto de Mobile Marketing. No obstante, no seremos los primeros en llegar y aplicar estas técnicas y, es más, deberemos confeccionar una serie de acciones para contactar con el cliente sin saturarlo.

¿Qué tipo de técnicas tiene la empresa a su disposición?

  • Email: La gran mayoría de los usuarios de correo electrónico lo consulta desde su smartphone. Sin embargo, tal y como señala en entradas anteriores en este mismo blog, Raúl Abad, gran parte del éxito de estas acciones descansa en contar con una base de datos rica en información y con una alta segmentación. Esta información puede ser adquirida desde terceros aunque, sin duda, la estrategia óptima está en lograr que sea el propio usuario, interactuando con nosotros, quien nos facilite los datos que necesitamos. ¿Cómo? Suscripciones, promociones, Twitter o Facebook.
  • SMS: Otra técnica clásica para acercarnos al cliente y muy amplia pues ni siquiera necesita una conexión a Internet. Muy utilizada por las operadoras de telefonía, otras empresas suelen usarlos para comunicar promociones y dirigir al cliente a la web.
  • Apps: Las aplicaciones móviles incorporan numerosas ventajas. Por un lado, es de vital importancia saber gestionar la posibilidad que ofrece la geolocalización ya que nos permitirá ofrecer en tiempo y lugar real servicios al cliente. Un caso de éxito lo constituye Passbook y PassWallet, servicios que aprovechan la geolocalización del cliente para ofrecer descuentos y bonos en establecimientos cercanos. Otra ventaja de las aplicaciones móviles la constituye la posibilidad de realizar notificaciones push de tal manera que podemos realizar acciones de comunicación tipo SMS pero con un valor añadido, al ofrecer al consumidor la posibilidad de interactuar con la aplicación (click2call, click2download, click2SMS).
  • QR: El código QR ha tenido poca aceptación y es, de todas las técnicas vistas, la que menor incidencia tiene con escasa utilización por parte del usuario.

Usa datos de calidad, no olvides la geolocalización y sigue la tendencia hacia el branded content

Una vez vistas de manera resumida las técnicas que podemos emplear para relacionarnos con el cliente, deberíamos tener claro cómo hacerlo o, dicho de otra forma, qué incluir en estas acciones para, sobre todo, evitar ser intrusivos. El consejo clave es evitar hacer lo que los demás hacen mal. Evita los banners que impiden al usuario visualizar lo que es de su interés y concentra los esfuerzos en el paradigma Branded Content (ofrece contenidos donde tu marca sea un valor más dentro de la experiencia que vive el usuario).

En conclusión, usa datos de calidad, no olvides la geolocalización y sigue la tendencia hacia el branded content. Evoluciona con tu cliente.

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