Snapchat como parte de las estrategias de marketing de las marcas

02 de Septiembre, 2016

EEME BS Marketing Digital

A día de hoy esta aplicación, creada por Evan Spiegel y lanzada al mercado en septiembre del 2011, es una de las más utilizadas por los millennials pero no solamente es su franja de edad (16-36 años) la que ha sucumbido a sus encantos ya que personas no incluidas en este grupo también se han sentido atraídas por ella. Por algo será, ¿no?

Snapchat como parte de las estrategias de marketing de las marcas

Las marcas han encontrado en Snapchat otra vía a través de la que darse a conocer

Las marcas son conscientes de que millones de personas hacen uso de Snapchat y a tenaces, en cuanto a buscar la manera de llegar a clientes potenciales, no las gana nadie. Es por este motivo por lo que en ella han encontrado otra vía a través de la que darse a conocer, como hicieron anteriormente con otras redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram, e incidir en sus audiencias.

¿Qué es lo que caracteriza a Snapchat?

Se trata de una aplicación diseñada para smartphones y tabletas cuyos sistemas operativos son iOS y Android.

Lo que la caracteriza y, a la vez, diferencia del resto de aplicaciones es el carácter temporal y efímero a la hora de intercambiar fotos y vídeos, tomados en ese preciso momento, con otros usuarios de Snapchat.

Así, la persona que envía alguno de estos elementos o snaps puede decidir el tiempo (desde 1 a 10 segundos) que tendrá el receptor del mensaje para verlo y, transcurrido el mismo, ser destruido automática y definitivamente.

Otra de las opciones que ofrece es la de conocer si alguno de los receptores del mensaje realiza alguna captura de pantalla o screenshot de aquello que ha sido enviado.

Unas de las cosas que más gustan de Snapchat son los efectos especiales y filtros

Pero sin duda, unas de las cosas que más gustan de esta aplicación son los efectos especiales y filtros que ofrece para animar los vídeos y las fotos.

Además de conversaciones privadas a través del chat, también permite compartir públicamente fotos o vídeos en la sección de Historia con una duración, para que el contenido sea visto, de 24 horas pasadas las cuales será eliminado. Recientemente, se ha incluido una sección llamada Recuerdos en la que guardar historias y snaps, permitiendo que únicamente sean vistas por el dueño de los mismos.

Esta aplicación no se olvida de la actualidad informativa, de modo que ofrece las noticias más relevantes al contar con la colaboración de distintos medios de comunicación como CNN, People o National Geographic, entre otros, pudiendo ser visualizadas a través de su sección Discover.

Ahora ya sabes qué aspectos son los que hacen que sea única para los usuarios pero, ¿y para las marcas?

¿Qué razones tienen las marcas para utilizar Snapchat?

Es posible que muchos negocios no vean lo que les puede reportar esta aplicación pero, verdaderamente, son muchos los recursos de los que se pueden servir como parte de una buena estrategia de marketing:

  • La exclusividad del contenido que se comparte con esta aplicación: los seguidores conocen en primicia productos, eventos y novedades que tienen lugar en una determinada marca antes que el resto, con lo que se sentirán importantes y exclusivos para la misma.
  • La conversación que mantiene con sus seguidores es personalizada, es decir, va dirigida a ellos. De esta forma la interacción social existente es mejorada y su relación con la marca es más cercana, lo cual fortalece el engagement.
  • La creatividad que desarrolla la marca en sus anuncios, al hacer uso de esta aplicación, genera expectativas en la audiencia provocando que su interés se mantenga con la finalidad de comprobar si son cumplidas o, incluso, superadas.
  • Permite que la marca llegue a nuevos segmentos debido a que parte de su audiencia se mueve en este medio. De ahí que sea una nueva forma de conseguir leads, aumentando con ello su posible conversión en clientes.
  • Ayuda a aumentar las ventas debido a que los distintos cupones y descuentos, los cuales se autodestruyen pasado un tiempo comprendido entre 1 y 10 segundos, incentivan a los seguidores a hacer uso de los mismos.
  • Si éstos quedan satisfechos con las acciones realizadas por la marca querrán repetir, lo cual se traduce en una mayor fidelización con la misma.
  • Consigue humanizar la marca al mostrar quiénes están detrás de la misma, lo que realizan en sus momentos de descanso, cómo es su día a día...
  • Es útil para realizar pruebas antes del lanzamiento de un producto o servicio desarrollado por la marca.
  • Permite realizar Marketing de Influencers al aprovecharse del interés que genera, en otros usuarios, una serie de personas que utilizan esta aplicación.
  • Ayuda a mejorar el posicionamiento web de la marca en Internet y a lograr una mayor presencia en buscadores.

¿Continúan sin parecerte razones suficientes para aprovechar el potencial que ofrece esta aplicación? Son múltiples las grandes marcas que no han querido desaprovecharlo en sus estrategias de marketing de contenidos.

A continuación puedes ver algunos de los ejemplos:

Amazon

Amazon Snapchat

Para el Black Friday, esta plataforma hizo uso de Snapchat para atender al cliente en la resolución de sus dudas, reclamaciones y devolución de productos.


McDonald´s

McDonald's Snapchat

Esta cadena de restaurantes de comida rápida ha lanzado sus propios filtros para esta aplicación con la finalidad de llegar a su público más joven.


Heineken

Heineken Snapchat

Esta marca de cervezas utilizó Snapchat para conectar con el público en el festival de Coachella que se celebra cada año. Para dar a conocer los artistas iban a actuar en el escenario Heineken House, creó una cuenta en esta aplicación llamada Heineken SnapWho a través de la que se daban pistas con imágenes de los artistas y quien lo acertaba recibía una confirmación anticipada de la hora en la que iba a tener lugar su actuación.


Taco Bell

Taco Bell Snapchat

Esta cadena de comida rápida mejicana utilizó Snapchat para enviar, a sus primeros seguidores, una foto en la que les daba a conocer la creación de un nuevo plato de burritos, Beefy Crunch Burrito, y su fecha de lanzamiento.


Qué razones tienen las empresas para utilizar Snapchat
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