Storytelling y la comunicación a través de vínculos emocionales

18 de Febrero, 2015

EEME BS Marketing

Las personas dejamos lo que tenemos entre manos si alguien a nuestro alrededor comienza a contar una buena historia. No hay quien se resista a ello y no es algo contemporáneo pues nuestros ancestros ya lo hacían alrededor de un fuego. Bien hecho, es comunicación pura que conecta al narrador con la audiencia a través de vínculos emocionales, el sueño de cualquier responsable de marketing.

Storytelling y la comunicación a través de vínculos emocionales

Visto así, la técnica del storytelling aplicada al marketing es una herramienta del marketing experiencial ya que crea vínculos emocionales con el cliente. Adecuadamente estructurada, la historia de tu negocio le hará recordar experiencias personales y creará un entorno de afinidad que logrará asociar sensaciones positivas con la marca.

La pregunta inicial podría ser ¿conoce el cliente tu misión? ¿tu visión?

¿Por qué hacer storytelling? Si estamos en el paradigma del marketing 3.0, del marketing experiencial, necesitas hacerlo. El cliente ya conoce tu producto porque lo ha comparado con el resto, porque llevas tiempo en el mercado y él es listo. Por tanto, no te esfuerces en describírselo. La pregunta inicial podría ser ¿conoce el cliente tu misión? ¿tu visión?

El primer paso consiste en qué contar y cómo contarlo

Efectivamente, el primer paso consiste en qué contar y cómo contarlo y, si has hecho las cosas medianamente bien, lo tienes. Está en tu organización, es tu misión y tu visión. La misión relata el porqué de nuestra razón de ser y, si profundizamos un poco, llegaremos a los orígenes de la compañía. Aquí tienes el punto de partida para la historia de tu negocio.

Bien contado, todo el mundo se identificará, lo recordará y, por tanto, lo vivirá

¿Por qué hablar de los inicios? Porque casi todos tienen los mismos elementos: un gran sueño, mucho trabajo y grandes obstáculos. Lo anterior es el denominador común de todas nuestras vidas, de las de nuestros clientes, trabajadores, proveedores y socios. Cuándo y dónde comenzó el camino, qué sueños tenía la persona que impulsó la firma y cuántas batallas y muros superó durante su vida. Bien contado, todo el mundo se identificará, lo recordará y, por tanto, lo vivirá. Tu marca quedará asociada a ciertos recuerdos, positivos. Has creado una experiencia en la audiencia.

¿Por qué hablar de los obstáculos? La vida está llena de ellos y los clientes, identificados con la historia, con los sueños del protagonista, los sufren a diario. Una buena historia tiene que ofrecer un buen desarrollo, acción, batallas, esfuerzo y superación. Debes intrigar al cliente, mantenerlo pegado a la narración, generarle experiencias. ¿Hablar de los fracasos? Sí. Porque genera confianza, porque el cliente empatiza con la firma y siente que la firma empatiza con él. El protagonista bien podría ser el cliente y, como tal, está expuesto a los fracasos.

Fabrica una conexión entre sus emociones y tu marca, un puente asentado sobre los valores que compartes

¿Cómo concluir? Has querido contar la historia de tu negocio, de parte de él o de una de sus épocas y lo has querido hacer por algo, porque quieres transmitir un mensaje. Éste bien puede ser un ensalzamiento al trabajo, al esfuerzo, a la perseverancia, a los grandes valores que mueven a nuestros clientes. Concluye tu historia con ellos, con el valor de tu marca. Fabrica una conexión entre sus emociones y tu marca, un puente asentado sobre los valores que compartes con tu público. Ése es el final de tu historia.

Planteamiento, desarrollo y conclusión es la fórmula del storytelling siempre que los fundamentes desde la honestidad y la autenticidad. No cuentes historias falsas ni inventes batallas. No es necesario. Si estás en el mercado y te conocen, ya las habrás tenido. Solamente tienes que contarlas. Contamos con ejemplos cercanos de firmas que están haciendo storytelling de una forma admirable. Balay bien pudiera servir de ejemplo en sus últimas campañas de comunicación. Aquarius, Santander y otras firmas también aplican esta herramienta del marketing experiencial. Todas tienen algo que contar.

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