UX o Experiencia de Usuario: en ocasiones, ¿olvidada?

04 de Agosto, 2016

EEME BS Marketing Digital

En nuestros días los usuarios lidian con múltiples productos digitales, por tanto se deduce la importancia de que su interacción con los mismos resulte satisfactoria. Pero, ¿realmente recibe la experiencia de usuario la atención que se merece por parte de las empresas?

UX o Experiencia de Usuario: en ocasiones, ¿olvidada?

La UX tiene lugar cuando el usuario interactúa con un producto y se refiere a las sensaciones, emociones y valoraciones conformadas en el mismo

Se hace referencia con Experiencia de Usuario al proceso que tiene lugar cuando el usuario interactúa con un producto, es decir, a las sensaciones, emociones y valoraciones conformadas en el mismo.

Ésto no es cosa baladí ya que, del resultado de ello, depende el que una persona vuelva o no a un determinado sitio web, pudiendo dar lugar a una o muchas pérdidas de oportunidades de negocios. No hay que olvidar que un usuario con una mala experiencia no hablará bien de ese producto o servicio, lo cual afectará a la reputación del mismo.

Pero, por si te parece poco, ahí van algunas de las ventajas de contar con un público objetivo satisfecho:

Ventajas de una experiencia de usuario positiva

  • Un usuario con una experiencia positiva es más proclive a convertirse en cliente.
  • La posibilidad de retorno aumenta y, consiguientemente a ello, la fidelidad por el producto o servicio ofrecido.
  • Como se ha comentado antes, la divulgación es imprescindible y un comentario que refleje satisfacción va a dar lugar a que otros usuarios deseen ser partícipes de esa experiencia. Así la imagen de marca y prestigio se verán mejoradas.
  • Con todo ello, las empresas verán aumentadas tanto su productividad como sus ventas.

La satisfacción de los usuarios y clientes se consigue al adaptar la estrategia de contenidos al proceso que llevan a cabo mientras hacen uso del mismo, ya que por más que un contenido sea bueno, si la forma de proporcionarlo no es la adecuada la experiencia será negativa.

La satisfacción del usuario se consigue al adaptar la estrategia de contenidos al proceso que llevan a cabo mientras hacen uso del mismo

Es en este punto donde cabe hablar de otro término distinto que está relacionado con el de experiencia de usuario y que, en ocasiones, da lugar a confusión: la usabilidad.

Diferencias entre experiencia de usuario y usabilidad

Es importante diferenciar este concepto del que nos ocupa ya que, con ello, se hace referencia al diseño del sitio web, es decir, a si es accesible, intuitivo y sencillo, adaptándose al usuario o cliente.

Como se ha dicho, puede que el contenido sea bueno pero la forma de poder hacer uso del mismo sea mala; esto es, si una persona está en un sitio web y el tiempo de carga es lento, su diseño no es limpio o dificulta encontrar lo que se persigue, la experiencia vivida por el usuario será negativa.

De ahí que la usabilidad sea un componente esencial de la experiencia de usuario y ambas conformen una importante ventaja competitiva en la consecución de una fuerte presencia en redes sociales.

La usabilidad es un componente esencial de la experiencia de usuario

Tras lo anterior no es de extrañar que el Inbound Marketing se centre en la experiencia de usuario, ya que no hay que olvidar que esta filosofía se compone de contenido.
Un contenido que es difundido con la finalidad de atraer al usuario y convertirle en cliente, tras conseguir que facilite sus datos a través de una landing page y pase a formar parte de la base de datos.

Teniendo en cuenta que la conversión tendrá lugar si está contento con lo que se le ofrece y si su vivencia con un determinado producto o servicio es positiva, está claro que la relación existente entre esta metodología, que permite captar clientes aportando valor, y el concepto que nos atañe en este post es fuerte y, a la vez, esencial.

Así que, para que la experiencia de todas las partes sea satisfactoria, ¡otorguemos a las personas la importancia que merecen!

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