Master Class: Customer Centricity

Cuándo

07 de Febrero, 2019
19:00 - 21:00 Hace 199 días

Plazas

56

EEME BS Agenda

Los clientes tienen el control, siempre han tenido la razón y ahora lo utilizarán a su favor y en nuestra contra… es por eso que los nuevos enfoques del marketing deben responder a un ritmo mucho más rápido que los servicios y productos que ofrecemos. Si bien muchas empresas están progresando en la adopción de una orientación al cliente como centro del negocio, la mayoría todavía está empezando a desarrollar estrategias y tácticas centradas en el cliente, que en muchos casos incluyen cambiar la mentalidad de toda la organización. Y esto nos obliga a unificar las respuestas digitales y tradicionales… y mientras tanto, el cliente recibe un trato diferente en cada canal de atención y venta con nuestra marca. En esta master class compartiremos ejemplos y guías para poner a disposición de los asistentes los argumentos, enfoque y estructura para que puedan comenzar a diseñar una estrategia que acompañe a la fidelización de la marca y que el cliente finalice la experiencia con la marca contento, además de maximizar los beneficios a largo plazo.

Master Class: Customer Centricity

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